由於蘋果並沒有在泰國開設零售店，這位用戶只能到購買iPhone 5s 的蘋果經銷商那裡尋求幫助。然而，蘋果經銷商卻拒絕了他的要求，其答復是“這並不是什麼大問題，屏幕只是鬆動，而非損壞”。 Monster HD 無奈下只能在網上查詢蘋果CEO 的個人信息，並最終向庫克發送了郵件。
根據Monster HD本人的描述，他在向庫克發送郵件後，很快接到了來自新加坡的蘋果客服電話，對方在電話中承諾一定會解決他的iPhone 5s 問題。幾天之後，Monster HD 再次接到了電話，對方表示會提供免費維修服務。
Monster HD 將手機送去維修後不久，收到了由蘋果寄出的一台翻新iPhone 5s。
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